Servicewüste Deutschland / Zweiter Streich

Hallo,

bereits zwei mal hattest Du bei dem Händler Pech mit der Lieferung von Fahrerausstattung/Zubehör, welches extra für Dich bestellt worden ist, so wie ich das verstehe.

Trotzdem bestellst Du da nochmal

Bitte nicht falsch verstehen: Es ist ja immer löblich, seinen örtlichen Händler zu unterstützen, aber wenn das regelmäßig in die Hose geht mit den Bestellungen (wer auch immer die Schuld daran hat) dann würde ich diesbezüglich auch in Zukunft die üblichen 3 Verdächtigen (Tante Louise, Hein Gerippe, Prolo) aufsuchen... gibts da keinen in Deiner Nähe?

Da kann man auch prima umtauschen, knapp vor Ablauf der 2-Jahresgarantie

Gruß
sysrev

Ich kann das schon verstehen, wenn man beim Händler seines Vertrauens die Klamotten, Protektoren, Helme und sonstiges kaufen möchte.

Schließlich gibts die feinen grünen Kawa-Sachen nicht bei POLO und Co.
Umso ärgerlicher ist es natürlich, wenn man sich dann entscheidet beim KawaHändler einzukaufen und dann behandelt wird, als wär man einer von vielen. Denn ich kann mir nicht vorstellen, dass es viele Kunden gibt die ihre Kombi und ähnliches dort kaufen, wo sie ihr Mopped auch gekauft haben. Die meisten werden wohl irgendwo anders einkaufen und sei es bei ALDI.

Da kann ich dich schon gut verstehen rowi!
Ich hab aber ehrlich gesagt auch manchmal das Gefühl, dass mein Händler auf mein Geld nicht angewiesen ist. Bin dem nämlich auch schon wochenlang hinterhergerannt, anstatt dass er sich bei mir meldet ...

Andererseits hat er mirwährend einer anderthalbwöchigen Inspektion meiner Maschine eine nagelneue Z750 gratis zur Verfügung gestellt... und sowas lässt dann allen Ärger und jede Warterei vergessen.

Und ich bin mir sicher, dein Händler war auch schon ähnlich entgegenkommend und im wahrsten Sinne ein "Freundlicher" ...

Habe über 2 Jahre im Verkauf gearbeitet. Mein Urteil auf Grund deines Posts; der Händler bietet keinen Dienst am Kunden und ist an deinem Wohlergehen nicht interessiert.

Ich kennen den deutschen wie den schweizerischen Detailhandel sehr gut. Der deutsche Detailhandel ist nicht Kundenorientiert und tut sich sehr schwer mit Dienstleistungen an seiner Kundschaft. Das ist die Folge von der Geiz ist Geil Politik.

Ich kann dir nur empfehlen einen anderen Händler zu suchen, der mehr interessiert ist, dich als Kunden und Geschäftspartner zu haben.

Meine Händler erkundigen sich direkt beim Lieferanten über die Lieferfrist wenn ein von mir gewünschter Artikel nicht an Lager ist und teilen dies mir mit, bevor ich den Laden verlasse. Als bei der letzten Inspektion eine Reparatur an der Kommunikationsanlage nicht behoben werden konnte, bekam ich eine Austauschanlage eingebaut die dann 6 Wochen später beim Reifenwechsel wieder ausgetauscht wurde. Als dann kein passender Vorderreifen zur Verfügung stand, bekam ich eine Ersatzmaschine mit Kommunikationsanlage bis der korrekte Reifen montiert war. Selbst wenn Verschleissteile nicht rechzeitig geliefert werden, bekomme ich eine Ersatzmaschine mit Navi und Baehranlage oder letzhin haben sie die Bremsbeläge aus einem Möppi im Showroom ausgebaut, damit ich am Abend mit neuen Bremsen nach Hause fahren konnte. Mein Freundlicher ist auch bereit 100 km weit zu fahren um ein benötigter Artikel bei einem anderen Händler zu holen.

Ziehe ich einen Vergleich Deutschland Schweiz muss ich schon sagen ich fühle mich bei den deutschen Händlern nicht als König Kunde, sondern als Bittsteller der auf das Wohlwollen des Freundlichen angewiesen ist.

Grüssli Tramper

Ja mit der Kundenbetreuung oder wie es neudeutsch so schon heißt, mit dem "Customer Relation Management" tun sich Auto- und Motorradhändler gleichermaßen schwer. Das hat noch nicht mal etwas mit böser Absicht zu tun, sondern eher was mit fehlender Empathie und einer für den Kunden undurchsichtigen Aufgabeteilung innerhalb der Firma.
Hätte ich nicht unbedingt die Versys mal probefahren wollen, dann wäre ich bei meinem Händler irgendwann gegangen, nachdem sich niemand dafür initeressierte, dass ich da ne Viertelstunde um das Ding rumschleiche. Die waren ganz verwirrt, dass ich das bemängelte...danach war die Betreuung bis heute aber tadellos! (Und Sie fragen tatsächlich ab und zu mal nach meiner Meinung wenn sie Aktionen machen)

rowis Mail war vielleicht nicht besonders freundlich, aber definitiv gerechtfertigt. Die Antwort seitens des Händlers aber absolut unverschämt. Man mag dem Händler im "Du"-Verhältnis vielleicht noch etwas persönliche Befindlichkeit zubilligen, aber er sollte immer wieder zur Sachebene zurückkommen, was nicht der Fall ist und das Problem auf jemand anderes geschoben wird.

Ich hätte keine weitere Mail geschrieben sondern wäre hingefahren und erklärt, dass ich mit dem Händler Geschäfte mache und nicht mit seinen Zulieferern. Wenn er eine Leistung nicht bringen kann, dann hat er das zu sagen und gegebebenfalls Alternativen aufzuzeigen. Persönlich, weil die Schriftkommunikation zu viel Interpretationsspielraum beinhaltet und die Reaktion des Gegenübers nicht einbezogen werden kann.

Bei diesem Treffen kann es nur zwei Ergebnisse geben:
a) Händler sieht es ein, dass der nicht gelieferte Helm SEIN Problem ist und kümmert sich um eine Lösung bis zum Rat "wenn Du ihn woanders bekommst, schlag zu". Dann ist die Beziehung noch ok und man kann wieder hingehen.

b) Händler ist angefressen, dass ihn seine Kumpels/Kunden für Sachen unter Druck setzen für die er nichts kann. Dann interessiert es ihn nur dass er Dein Geld sieht und es wird wahrscheinlich immer wieder Ärger geben. In dem Fall beendet man das Verhältnis, sucht sich einen guten Händler und schreibt eventuell noch ein paar Zeilen an Kawa um sich abzureagieren. .

Mit Deiner zweiten Mail hast Du das ja im Prinzip genauso formuliert. Ich vermute aber nach Eindruck der ersten Antwort, dass es wohl auf Version b hinauslaufen wird.

Ja klar, markenspezifische Dinge gibts nun mal nicht bei den 3 großen Zubehör-Händlern.
Außerdem finde ich es immer gut, den Händler vor Ort zu unterstützen statt alles nur noch im Netzt zusammenzuklicken usw.

Folgender Satz in der ersten Mail von "Heike": Wir bestellen und verkaufen, was wir geliefert bekommen.

Das hört sich gar nicht gut an, finde ich

Gruß
sysrev

Ist mir schon öfters passiert, dass mich ein Händler stehen hat lassen.
Ehrlich gesagt hab ich gemerkt, dass ich immer wieder automatisch zu den Geschäften/Händlern kontakt suche, bei denen ich mich gut betreut fühle.
Die Preise sind zwar nicht egal, aber ich bin durchaus bereit für eine ehrliche, faire und fachkompetente Beratung auch etwas mehr zu zahlen.
Wobei ich sagen muss, dass diese drei Punkte dem Händler noch nicht mal ein Arschrunzeln kosten würden.
Was ist dann erst mal an Kundentreue geboten, wenn mal was kostenfrei rausspringt?!

Es ist erwiesen, das Kundenneugewinnung wesentlich mehr kostet als Kunden zu halten. Dazu müssten sich halt die Geschäftsleute als Dienstleister verstehen.

Irgendwie sollte es doch selbstverständlich sein, daß man dem Kunden Bescheid gibt, wenn die bestellten Sachen nicht wie geplant geliefert werden könn(t)en. Am besten noch vor der Bestellung, wenn entsprechende Erfahrungswerte vorliegen.

Und wenn jemand vom Kundendienst sich überlegt, ob er auf eine Kundenmail reagiert oder nicht, hat meiner Meinung nach falschen Job ausgesucht. Die einzige Erklärung für ein solches Verhalten wäre ein zu kumpelhaftes Verhältnis zwischen dem Kunden und dem/den Mitarbeiter(n). Das Verhalten wäre aber immer noch absolut nicht in Ordnung.

Apropos - ich würde an Deiner Stelle den Beitrag editieren und den Händlernamen rausnehmen. Nur so, für den Fall.

Hallo rowi,
ich fand deine Mail durchsaus angemessen und auch keinesfalls unhöflich formuliert.Die Antwort ist nicht akzeptabel! Noch bedenklicher finde ich aber das auf deine 2.Mail scheinds gar keine Antwort gekommen ist?
Ich verdiene mir meine Brötchen ebenfalls im Verkauf, da klappt auch nicht immer alles und ich muss mir dann Sachen von Kunden anhören dagegen ist deine Mail ein Superlob.Da hilft nur schlucken und besonders nett und höflich sein.Ich brauche jedenfalls meine Kunden.
Alle! Schlüsse mußt du selbst ziehen.Ich kenne Kawa-Händler die hätten eine Lösung und eine Entschuldigung gefunden.
Gruss Peter

Ganz schön frech. Ich bin seit 22 Jahren Dienstleister, aber "das" hat nichts mit Serivce zu tun. Die Dame sollte sich mal überlegen ob das wirklich der richtige Job für sie ist.

Und dann werben die auch noch auf Ihrer HP mit dem Slogan: Ihr kompetenter Partner in allen Motorradangelegenheiten.
Ob das der Chef dort auch weiss? Ich kanns mir ja fast nicht vorstellen. Wenn doch, dann nix wie weg und einen neuen "Freundlichen" suchen.

LG, Berry

Soviel ich weiß ist das die Chefin.

@ Peter,

wenn das die Chefin ist, weiss ich zumindest welchen Laden ich niemals betreten würde - und wenn ich 100 km zum nächsten Händler hätte.

LG, Berry

Ich weiß nicht, wie ihr das seht.

Aber da ich beim kleinen Händler an der Ecke oft unfreundlich bedient werde und zudem höhere Preise zahlen muss, kann ich auch gleich bei POLO einkaufen und mir das Geld sparen...vor allem wenn man bedenkt dass die Beratung in beiden Fällen oft miserabel ist.

Oder kauft ihr regelmäßig bei eurem Kawa-Händler ein, wenn ihr Zubehör braucht?
Und wie sehen das denn die Leute unter euch, die selbst im Einzelhandel tätig sind!? Wo kauft ihr denn ein (wenn ihr nicht gerade bei euch selbst einkauft )?

Gibts denn Alternativen? Vielleicht ein paar Geheimtipps für das Einkaufen von - meistens nicht ganz billigem - Motorradzubehör?

Grüße ausm Süden.

Also wenn das ein Vertragshändler ist,dann würde ich diese Art und Weise, wie die gute Frau mit dir umgegangen ist mal an Kawasaki Deutschland weiterleiten,denn ich glaube kaum, dass Kawasaki Interesse daran hat, Kunden zu verlieren oder sich vergraulen zu lassen,weil einzelne Personen schlichtweg nicht im Stande sind Kundenorientiert zu Denken und zu Handeln.

Und ich würde bei denen nie wieder etwas kaufen,gerade nach mehrerern Enttäuschungen, wie du sie dort erfahren hast.

Zudem scheint sie auch nicht im Stande zu sein sich einen neuen Zulieferer zu suchen,wenn der Andere es nicht gebacken bekommt.

Naja sowas geht auf lang oder kurz zu Recht pleite,da kann man nur hoffen recht bald.

Der Markt reguliert sich zum Glück selber grösstenteils und das wird er auch mit diesem Händler tun

Zitat

Original von Scrattor
Oder kauft ihr regelmäßig bei eurem Kawa-Händler ein, wenn ihr Zubehör braucht?
Und wie sehen das denn die Leute unter euch, die selbst im Einzelhandel tätig sind!? Wo kauft ihr denn ein (wenn ihr nicht gerade bei euch selbst einkauft )?

Ausser andere Spiegel, ein Topcase und eine Jacke habe ich nichts beim Kawa Freundlichen gekauft selbst die zwei ER-6n kaufte ich 18% günstiger beim Fahrlehrer. Trotzdem ist das Verhältnis zu ihm sehr gut, denn er verkaufte 8 ER-6n und 4 ER-6f an die Fahrschule meines Fahrlehrers und ich lasse alle Inspektionen und Verschleissteile wie Reifen bei ihm machen. Zudem brachte ich 3 Neukunden zu ihm und Kawasaki die ER-6n & Versys kauften.

Beim BMW-Freundlichen sieht die Sache anderes aus, da er eine grosse Bekleidungs und Zubehörabteilung hat. Da habe ich auch die Navis Baehranlagen für die Kawas gekauft und montieren lassen

Ich spiele mit offenen Karten und kaufe dort gern ein (bin ein treuer Kunde) wo ich mich im Geschäft und beim Personal gut aufgehoben fühle. Wenn ich unterwegs bin gehe ich gerne auf einen Händlerbummel, um zu schauen was es sonst noch so gibt. Komme aber immer wieder aus überzeugung auf meine Stammgeschäfte zurück, die mich als Stammkunde schätzen, der hart aber fair viel Geld spendet.

Grüessli Tramper